我中心兼职专家 王文新：将心理健康服务与科技手段结合起来
发布日期：[2019-02-22]
领导干部心理服务推进的关键在服务内容的科学化和服务获取的便捷化。早在2011年，中纪委、中组部、监察部联合印发的《关于关心干部心理健康 提高干部心理素质的意见》中便提出，要“继承优良传统与创新方法手段相结合。发扬党的思想政治工作的优良传统，积极借鉴现代科技手段，大胆探索有效途径，把握工作规律，建立长效机制，不断提高干部心理素质”。大量研究和实践证明，遵循干部心理活动规律，将心理服务与科学的心理技术手段结合起来，不断提高领导干部心理服务的质量和效率，对于促进领导干部心理健康，激励其履职尽责、担当有为具有重要意义。
一、将心理服务与科学的心理技术手段结合起来的必要性
（一）领导干部需要科学化、实用化的心理服务。相较于其他群体，领导干部经常面临急难险重任务的考验和各种各样的诱惑，往往面临更大的心理压力，更易发生心理健康问题。与此同时，由于领导干部工作繁忙，特别是长期加班加点工作，无暇休息和调整；加上领导干部要维护公共形象，在公开场合要保持好良好的形象和饱满的精神状态，使得他们也不太愿意承认自己有心理问题或接受传统的心理咨询服务，这些都有可能加剧领导干部心理问题的严重性。为此，推进领导干部心理服务工作，必须加大技术研发的力度，将心理学理论与科学技术手段结合起来，既保护好领导干部的个人隐私，又为领导干部提供科学化、易获取、有效果的心理服务。
（二）科学的心理技术手段能够增加干部心理服务的覆盖面。当前领导干部心理服务存在的一个突出问题是覆盖面不全，不同地区不同部门之间在干部心理服务水平上存在着较大的差距，部分处于发达地区和一线城市的干部可以获得水平较高的心理服务，但是欠发达地区的基层干部往往难以获得及时有效的心理服务。运用科技化手段，借助心理技术，能够有效打破时间和空间的局限，为心理服务工作提供前所未有的便利条件，使心理服务覆盖更多的人群。例如，心理咨询自助服务系统就能够通过互联网和移动终端为全国各地的干部提供触手可及的全方位心理服务。通过开发干部在线心理服务系统等方式，使领导干部能够通过手机、电脑等移动通讯和办公设备，随时随地登录使用，实现心理服务资源优化配置，形成领导干部心理服务多角度、多层次覆盖的局面。
（三）科学的心理技术手段能够大大提升心理预防和心理干预的效率。有效预防干部心理问题的发生发展是我们推进干部心理服务的重要目标，心理预防的关键在于建立心理预警机制，有效识别，及时介入，防患于未然。建立基于科学技术手段的干部心理监测与服务平台，用先进的技术作为指导和保障，能更加及时地发现干部心理上存在的问题，做到早发现、早化解，能够大大提升心理预防和心理干预的效率、效果。
（四）科学的心理技术手段有助于建立心理服务的长效机制。建立干部心理服务的长效机制，实现干部心理服务常态化，需要依靠科学的心理技术手段，特别是借助互联网和信息化平台等不断提升持续心理服务能力。通过采用专业的心理技术手段，一方面能够帮助领导干部了解自己的倦怠、焦虑、抑郁、工作压力源、情感耗竭等方面的真实情况，引导领导干部寻求及时有效的心理健康教育、咨询、干预和治疗，为领导干部心理疾患的解决提供长期有效的帮助；另一方面能够帮助领导干部了解自己的人格、情绪、兴趣、气质、动机、认知能力等方面的现实情况，为领导干部职业适应、岗位调整以及心理成长等提供自我调适方法参考。
二、心理技术的主要构成及其作用
现代心理技术手段可以广泛应用于干部心理健康教育、潜能开发、素质测评、心理咨询与治疗、心理危机干预等方面，具体到领导干部管理工作和干部成长发展，主要分为以下几类。
（一）心理健康测评技术。心理健康测评技术是心理服务的基础和首要环节，心理健康测评可以从干部个体的智力、能力倾向、人格、心理健康等方面对个体进行全面的描述。在西方，早在1967年英国开始针对公职人员心理健康进行大规模研究，至今心理健康测评已经发展成为一种比较成熟的操作技术。在心理服务中应用心理健康测评技术能够便于领导干部随时参与心理健康检测工作，了解自己的心理状态及需要，发现困扰来源，改善自身心理健康状况。
（二）人才评价技术。人才评价技术是运用现代心理学、管理学及相关学科的研究成果，通过心理测验、情境模拟等客观化方法对人的能力、心理健康水平、性格特征等进行测量，并根据职位需求及组织特性对其素质状况、发展潜力、个性品质等心理特征作出科学评价，为组织用人、选人、育人工作提供决策参考。早在2005年，中组部提出要“把对干部心理素质的考察了解作为选拔任用干部的重要依据”，并且提出“也可以引入一些心理学方法和现代化手段进行必要的测试”。在干部选任中引入心理测评等手段，通过专业的测评和鉴定，将身体素质、能力素质和心理素质纳入考察范围。在干部招录任用上增加心理测评环节，将本身存在心理疾病而不能胜任基层工作的人员及时甄别出来。科学地运用人才评价技术，能够有效掌握干部心理素质的基本情况，有效推动心理健康素质评价与干部管理有机融合，实现人岗相适。
（三）减压放松技术。减压放松技术被学术界公认为是比较有效的应对压力、情绪管理、促进身心健康的心理干预技术。依托生物反馈训练技术为核心的HRV协调技术能够促进交感神经与副交感神经保持平衡状态，有效地在神经学和激素水平上阻断压力反应，使有机体恢复到生理平衡状态。以脑波干预技术为核心的音乐放松训练，通过系统播放专业放松反馈音乐、结合生理传感器采集使用者的生理指标，实时判断使用者的情绪稳定性、自我生理协调状态，根据系统制定的反馈训练方案，随时配置不同的音乐诱导方案，在监测生理指标的同时给予使用者减压、放松、催眠暗引导，提高压力应对能力、重塑身心健康。
（四）心理自助在线平台。心理自助服务在线平台是将人们所需进行的心理自助服务按照计算机程序编成系统的、可操作的软件，利用网络提供集心理测评、心理科普、预约咨询等功能于一体、全面专业的心理健康服务平台，满足7×24小时全时段的心理自测、自学、自助放松及在线咨询。
三、心理技术手段应用需要关注和着力解决的问题
近年来，各地区各部门结合自身情况，在运用科学心理技术推进干部心理服务方面做了大量的工作，从健全干部心理健康服务体系、搭建干部心理关爱自助服务平台、拓展心理健康服务领域等方面进行了积极的探索，取得了一定的成效。但是总体来看，干部心理服务工作起步较晚，运用科学的心理技术手段的意识和能力不强，实践中也出现了各式各样的问题，影响了科学心理技术作用的有效发挥。当前和未来一个时期，将心理服务与科学的心理技术手段相结合，不断提高领导干部心理服务能力，需要重点关注和着力解决以下几个方面的问题。
（一）将科学化的心理技术转化为实用的心理服务产品。重点面向领导干部现实心理需求，不断强化心理技术产品的研究开发，形成系列科学化、实用化的干部心理服务产品。一是加强基于大数据的干部心理预警系列技术产品开发。通过各类传感设备的开发运用，结合大数据分析，整合关键信息，判断干部心理健康状况。当干部出现负面情绪表现增多、睡眠质量不高等状况时，及时进行心理健康预警。二是加强基于人工智能的干部心理健康诊断系列技术产品开发。通过人工智能设备，基于干部语言、行为、情绪等状况的数据分析，辅助进行干部心理健康诊断。三是加强基于互联网和移动智能终端的干部心理检测与干预系列技术产品开发。结合领导干部队伍特点，根据心理干预理论和方法，开发具有适应性的领导干部心理健康APP。
（二）加强宣传和体验力度，扩大心理服务技术与产品知晓度和覆盖面。一是广泛开展心理学基本知识和心理技术科普宣传，以心理技术应用为重点，提升广大干部对心理技术的了解。综合运用多种宣传方式，通过互联网、移动终端等多种手段广泛开展各类宣传活动。二是加强心理技术产品普及应用，通过心理技术产品进机关单位、社区家庭等形式，大力开展心理技术产品应用试点，使更多干部能够接触到最合适的心理技术产品。三是进一步扩大心理技术产品覆盖面，通过政策支持，推动心理技术产品满足各级各类地区的领导干部和基层干部的使用需求。四是增加基层干部个体体验力度，针对基层干部开展心理健康关爱主题培训，通过亲身体验切实感受到新型心理服务技术与产品所带来的益处，认同服务产品的优越性，进一步提高心理服务技术与产品在全社会的知晓度、影响力和覆盖面。
（三）细化干部心理需求，增强心理服务技术与产品供给匹配性。聚焦干部现实情况，进一步梳理和细化干部心理需求，增强心理技术供给匹配性，研究开发适应我国干部队伍特点和满足干部心理需要的心理服务产品。一是通过干部心理需求调研和大数据分析，进一步细化干部心理需求。开展干部心理需求调研，通过移动设备终端进行数据收集和分析，针对不同干部群体，绘制干部心理健康状况曲线，建立干部心理档案，实时动态掌握干部心理需求。二是根据干部心理需求，开展心理技术的精确匹配和精准服务。根据不同的干部心理健康状况，提供相对适应的心理技术产品和心理服务。比如，对大多数干部而言，需要保持心理健康状态，预防心理问题的发生，最适用的心理服务是定期或不定期开展的心理体检。对一些心理压力较大的干部，提供心理减压技术产品是比较合适的。三是加强心理服务技术和产品体系建设，提供更高水平的心理健康服务，提升广大干部群体的幸福感、满足感、获得感，切实提升心理服务质量和效果。
（四）根据干部使用偏好，研发心理服务技术与产品。干部心理服务技术与产品归根结底是为广大干部服务的，研发干部心理服务技术与产品应当注意干部使用偏好的问题。如果广大干部用得不便捷、不顺心，无论心理服务产品的技术层次有多高、设备有多先进，都会大大影响心理服务质量和效果。分析领导干部对心理服务技术与产品的偏好，要紧紧围绕干部工作生活实际，深刻把握其群体特点和个人需求偏好。一是要注重研究新形势下干部的思想特点，把他们的敏感点、兴趣点和兴奋点结合起来，通过广泛调研，深入了解干部对心理服务技术与产品的需求及需求结构差异、现有技术和产品特征，不断优化现有心理服务技术和产品，加快新技术和产品研发。二是要更加注重干部心理服务的及时性和便利性，使干部心理服务技术与产品更易被广大干部所接受和认可。三是要注意保护接受心理服务的个人隐私，运用技术、法律等手段，切实做好相关保密工作。
（五）充分利用现代技术，创新心理服务模式。创新是做好干部心理服务工作的灵魂，心理技术和服务模式的创新要做到三点。一是结合当前实际和干部群体特点推进心理技术产品创新。心理测评技术创新要以心理测评量表的创新为核心，特别注意量表的本土化问题。心理减压技术创新要注重新减压技术产品的开发，结合现代科学技术成果，实现创新发展。心理自助技术创新要以理念创新为主，真正使心理自助技术为每一个干部所接受，实现干部心理的自我负责、自我管理。二是要以系统和在线平台建设为抓手实现干部心理服务模式创新。要借助互联网、移动设备等现代科技手段，建立全国统一的干部心理服务系统和在线服务平台，各级组织人事部门要肩负起责任，统筹干部心理服务系统和在线服务平台建设。要将全国的优质心理服务资源合理使用起来，通过系统和在线服务平台建设，将心理自评、身心健康监测与预警、减压放松与身心调节、心理培训课程、在线心理咨询等功能集于一体，提供包括心理预防、咨询、测评、诊断、治疗的全方位、一体化干部心理服务。三是依托大数据技术为干部提供更加便捷的心理援助服务产品，加强干部心理健康追踪。对干部心理健康进行跟踪测评并建立领导干部心理健康档案，及时更新，分析干部整个职业生涯的身心状况，建立纵向的身心健康曲线，为促进领导干部心理健康提供科学有效的解决方案。
（作者系中央党校〈国家行政学院〉领导人员考试测评研究中心副处长，西安思源学院新发展理念与领导力研究中心兼职专家）
责任编辑：吕红娟
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