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物业管理实务课程体系建设探析

高教研究中心　发布日期：[2007-05-20]

鲁捷
［摘要］文章从物业管理实务课程建设推动专业建设的角度，通过确立课程定位、明确课程教学目标，突出教学内容上的“实务性”，明确课程难点、寻求有效的解决办法，改革考核体系、促进课程建设等几个方面，提出了物业管理实务课程体系建设的新思路。
　　［关键词］高职教育　物业管理实务　课程体系建设
　　《物业管理实务》是物业管理专业必开的一门专业基础课。该课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能。掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质，是从事物业管理工作的先决条件。该课程的教学内容可以说轮廓性地涵盖了物业管理行业的概貌，概括了物业管理的管理、服务范围和基本业务项目，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础作用和积极的指导作用。因而，可以得出这样的结论：物业管理实务的课程建设，是物业管理专业系统化建设的关键，是物业管理专业建设的起点，对物业管理专业的总体构架有着统领整体核心基础的作用。因此，在物业管理专业建设中，对该课程的重点建设是十分必要的。通过几年来对物业管理专业在教学理论方面的研究，结合教学实践体会和总结，笔者认为物业管理实务的课程建设，应从以下几个方面进行。
　 一、确立课程定位，明确课程教学目标
　　《物业管理实务》作为实现这一专业人才培养目标所搭建的专业课程体系中的一门专业基础课程，对于物业管理专业建设总体构架的构思有着提纲挈领、统领全局的作用，对于学生认识、了解物业管理行业，把握专业培养目标，明确专业学习目的有着打基础、做导向的作用。因此，本课程作为物业管理专业的一门专业基础课程具有重要的核心地位，其专业课程体系定位应该是物业管理专业的一门核心专业基础课程。
　《物业管理实务》作为物业管理专业的一门核心专业基础课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程，其课程教学目标应该明确为：全面介绍物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，在知识、技能的传授上根据核心专业基础课程的定位，兼顾“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。另外本课程作为一门“实务性”课程，力求淡化理论，偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养，这也是课程目标之一。本课程在内容上广泛涉及了物业管理的全过程，包括物业管理招标与投标、早期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、房屋管理、物业环境管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系、物业管理信息系统等。其中一些内容在后续课程中不再出现，便被确定为本课程的“主”，是“侧重”讲授的重点；其余的内容，在后续学习中，都将以一门专业课程的形式，或分别在两门专业课程中以讲授的形式出现，在教学中，主要是做好“了解知识、技能重点”和“掌握学习方法”的引导，为后续课程学习打牢基础。通过这样的教材处理，使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认识、了解，也能够清楚物业管理的业务项目，所应了解掌握的基本知识和操作技能，对于培养学生的专业认识有着积极的作用。
　　二、突出教学内容上的“实务性”
　　这一点的实现要坚持课堂教学与实践教学并重的两条腿走路原则。随着对物业管理行业认识的持续加深，对课程教学内容的认识不断提高，课堂教学环节通过教学实践和不断深入的校企合作，应从原有的重理论概述，逐渐转变到对学生技能培养的重视。将课堂教学的内容落实到“实务”上，突出课程的“核心专业基础”和“技能”属性。具体地说，就是将原使用教材的前部分内容———物业管理概述，落到物业管理法规课程，而本课程只是重点完成物业管理各个业务环节，即具体的标准作业程序的知识讲授和技能培养。以此体现该门课程在教学内容上所具有的物业管理行业中专业知识、基本业务的广泛的涉猎性和关键的概括性，体现该课程在专业课程体系中处于提纲挈领的核心基础地位。
　　实践教学环节，应明确实践教学设计思想：以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高教学质量。根据物业管理专业的人才培养目标，将学生应掌握的技能分为基础技能、专业技能、专业综合技能三个部分。但主要侧重在专业技能上，即掌握具体业务的处理程序，如业主入住、装修管理、接待服务、物业管理信息系统等。这些能力在物业管理实践中要求人人具备，具有普遍性特点，学生理应掌握。为保证实践教学设计思想的实现，应采取以下措施：
　　首先，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，强化实践教学的综合性、关联性。现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解；专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握；认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业管理全过程的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助。三个模块有机配合，能够实现边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，对学生综合素质和技能培养十分有益。其次，制订完善的实践教学大纲，明确考核标准。根据本课程的实践教学模块，编制了实践教学大纲，明确了各模块的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。第三，坚持校企合作，建立校内外实习基地，保证实践教学的真正落实。第四，重视校内实习基地建设。
　　三、明确课程难点，寻求有效的解决办法
　　本课程具有知识点多、知识关联面广、实践性强等特点。学生在学习过程中，由于生活实践经验缺乏，感性认识不足，知识面狭窄等原因，对课程内容的接受困难较多，成为课程学习的难点。为此，应从增强教学的直观形象、现场氛围入手，针对课程的特点和难点。在教学手段和方法上，为强化学生实践技能培养，要强调“情景逼近式”教学模式，突出现场作业环境，以促进学生职业岗位能力的提高。在教学中，还应广泛地运用启发式教学、案例讨论、现场示范模仿、项目训练法、录像演示、多媒体课件等多种教学手段和方法，内容、形式丰富，形象逼真，职业现场环境感强，能够充分调动学生学习的主观能动性，双边活动活跃，互动性强，有利于职业岗位能力培养，教学效果好。
　　要将注重技能培养、创新思维的理念贯穿教学的全过程，充分利用学生的课余时间，开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动。这些活动不仅能够营造浓厚的专业学习气氛，而且对于拓宽学习知识面，促进实践经验的积累，解决教学中的难点极其有益。具体的做法有：物业管理行业作为一个处于高速增长期的朝阳产业，新的管理理念、管理模式不断出现，将这些信息及时提供给学生，并组织小讨论，有利于学生学习兴趣的提高；在教学过程中及时开出参考文献及论文目录，供学生查阅，有利于学生知识的拓展；鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动，有利于学生增加实践经验的积累，提高动手能力；指导学生参加大学生科研活动，参与实验室建设，有利于提高学生的创新能力。
四、改革考核体系，促进课程建设
　　课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现，人才的考核需要科学的考评体系。这一考评体系应该与行业用人考核标准相一致。考评体系上重视与行业用人标准的一致，命题上为实现与职业资格考核接轨，增加主观分析和操作技能训练性试题，如果仍采用传统的一卷定乾坤的考核方法，那就与新的课程建设背道而驰，就会造成学生的无所适从，课程建设也就难以维系。要逐步摸索、建立科学的评价标准，使之能够真实地检测学生的能力水平。