敏学修德，求实至精。培养仁心仁术的健康使者。
为积极响应大学生“返家乡”社会实践活动号召，引导青年学子在社会课堂中受教育、长才干、作贡献，近日，医学院启航实践队走进西安医学院第二附属医院门诊大厅，开展了一场以“助医导诊、智慧助老”为主题的志愿服务活动。队员们身着白大褂，化身“就医向导”，在门诊一线协助患者解决挂号难、流程生疏等实际问题，用实际行动诠释医学生的责任与担当。
抵达医院后，实践队第一时间与门诊导诊台负责人进行了对接。针对门诊早高峰人流量大、自助设备操作复杂的现状，带队老师梳理了服务重点，现在的自助机功能很全，但很多老年患者不会用，你们的主要任务就是帮他们跨过这道数字鸿沟。会上，队员们迅速明确了岗位分工，重点聚焦于自助挂号缴费区的引导工作。力求通过高效导诊缓解窗口压力，提升患者就医体验。
上午9点，门诊大厅人头攒动。队员们在交流中发现，许多患者并非不愿使用智能设备，而是缺乏操作指导。一位老大爷在自助机前手足无措，队员立刻上前，仅用一分钟便协助其完成挂号，并贴心圈画出科室位置。大家当即决定，服务不能仅停留在“代操作”，更要“手把手”教学，让患者下次能尝试独立完成。
为进一步优化服务细节，队员们重点关注了中老年群体的特殊需求。针对视力不佳的患者，队员们主动调大屏幕字体或协助其使用手机端的“适老化模式”；针对行动不便的患者，队员们则提供全程陪同服务，从挂号到指引检查科室，提供“一站式”帮助。在服务过程中，队员们还协助医院收集了患者对门诊流程的反馈意见。一天的实践结束后，团队召开复盘会议，结合收集到的患者反馈的高频问题，对次日的服务话术进行了标准化梳理，力求让解答更专业、更暖心。
此次门诊导诊活动，是启航实践队用专业服务社会的生动实践。活动首日，队员们累计协助患者完成自助挂号、缴费百余人次，解答各类就医咨询数十条。团队成员们表示，这次“返家乡”活动不仅让他们走出了象牙塔，更让他们看到了基层医疗服务的现状与需求。未来，团队将继续依托专业优势，持续开展形式多样的志愿服务活动，既要做好就医流程的“引路人”，更要做好健康理念的“传播者”，让青春在奉献中焕发出绚丽光彩。
