公共危机下辅导员与学生沟通方式的思考
发布日期：[2020-08-27]
及时获取学生信息，科学掌握学生动态，是高校辅导员有效开展工作的重要保障。自我国新型冠状病毒疫情爆发以来，各高校全面贯彻教育部“停课不停教，停课不停学”的号召，学生的学习并未受很大影响，但辅导员与学生的沟通引导方式较学生在校期间发生了较大变化。结合此次疫情期间辅导员与学生沟通的实际情况，笔者对辅导员在公共危机下与学生的沟通方式进行了深入的思考。
一、危机条件下沟通方式的改变
因疫情影响，学校无法正常开学，辅导员与学生的沟通，也由面对面沟通转为远程网络沟通。在学校教育教学环境下，师生之间的关系老师更具有主导性，而在居家环境下的学习形式弱化了老师的主导性，学校的各种教学管理制度对学生的硬性要求也大大降低，更加考验学生的自控能力。同时，辅导员与学生家长沟通变得更为密切，原本由学校承担的管理学生的部分职能，一定程度上落到了家长的身上，因此，网络交流的方式加强了家校合作。
公共危机条件下，辅导员的工作重点也发生了一些变化，重点应做好安全隐患排查，需要辅导员比平时更为细心谨慎，及时记录并汇报每一位学生的健康状况、行动轨迹、各项动态，做到信息收集不缺不漏、精准可靠。在数据分析的基础上，认真做好学生返校前的预案工作，精准细致，精细到每一个节点，把防控工作抓实、抓细、抓落地。
在公共危机下，辅导员还应更加关注学生的身体和思想状况，必须覆盖全体，精确到每一个学生，掌握学生的动向，在公共危机下，舆论四起，学生可能会被舆论所影响，需要辅导员相较平时更加关注舆论的变化和学生的“心情”，在做好本职工作和公共危机隐患排查的同时，还要做好舆情的管控工作。
二、新型沟通方式的利弊
新颖的网络沟通方式，解除了地域限制，使得沟通变得更加便捷，学生和老师可以随时随地开设会议，大大缩短了会议的时间；同时网络沟通使得学生更容易敞开心扉，畅所欲言，有一些学生可能在面对辅导员时，因为从小到大的教育，使他自觉或不自觉地害怕老师，从而对自己的辅导员老师关起情感交流的大门。通过网络交流，可以缓解面对面交流的紧张气氛，通过博客互评、聊天等方式与学生打成一片，快速融入学生群体，减少老师与学生之间的隔阂，方便攻破学生对老师的思想防线，建立融洽的师生关系。同时，网络沟通的方式，加强了家校合作，老师与家长的沟通合作变得更加密切，大大减少了家长平时见不到孩子无法准确了解孩子学习情况的焦虑，方便了辅导员掌握学生情况，为今后的学生生活学习方面的指导打下了一定基础。
但相较于传统的沟通方式，网络沟通也存在一定的弊端，因为其远距离性，辅导员无法准确判断学生的状态，对于学生的掌控能力大大降低，沟通反馈回的信息真实性有待考量。对于一些自控能力较差的同学，网络沟通的效果会大打折扣。网络沟通下一系列活动的展开可能会受到阻碍，对于信息传达的准确度和普遍性会有所降低，从而导致活动展开受阻。其次，公共危机影响下，学生可能受到舆论影响产生各种不良心理反应，辅导员老师需花费更多时间和精力去了解学生具体心理状况，加大了辅导员老师的沟通工作量。
三、如何趋利避害有效沟通
既然网络沟通方式是一把“双刃剑”，我们要积极采取相应措施，扬长避短，利用其与家长沟通变得更加密切的特性，建立家长群，单向沟通与双向沟通相结合，利用单项沟通高效性的特点，在学校发布相应通知后，及时告知学生家长，用双向沟通获取更多的信息，让家长承担监督的责任，并相互交流、沟通互动，尽可能多得了解学生在家中的具体情况。
同时，利用学生熟悉的网络沟通方式，实现思政教育向多样式发展，让网络直播思政更加充满魅力和生命力。多与学生进行互动，缩短与学生之间的距离，鼓励学生畅所欲言，使学生心甘情愿打开话匣子，敞开心扉与老师交流。还要针对网络沟通的回馈信息量较少的缺点制定一系列措施，通过会议提问交流、检查会议记录、会议签到，了解学生的参会情况；通过开展座谈会，积极鼓励学生发言，表达自己的学习生活感受，便于及时对学生的思想生活有一定的了解；也要注意个别沟通，尤其是受公共危机影响而出现正常心理应激反应的学生，如紧张、焦虑、抑郁等情绪，有针对性地做好思想政治教育工作，引导学生要坚定信念，消除思想障碍。
老师传递的信息，能够引起学生强烈的认同感和共鸣感，所以辅导员还应密切关注当下实时热点、难点、焦点问题，将网络信息整合起来，及时向学生传达正确的信息，防止学生被谣言所误导。同时，辅导员可以尝试多举办一些集体活动，增强班级凝聚力，如举办“经典阅读打卡”、“学习成果分享会”等，不仅有利于丰富学生的知识，有利于充实学生的业余生活、增强班级凝聚力。为了保证活动的顺利进行，要最大限度地发挥“朋辈”效应的作用，以一部分学生为“火车头”，带动越来越多的学生一起参与到活动中，因远程会议的约束力较差，对于一些自控能力不强的同学，可能会被其他事物所吸引，所以应先调动一部分优秀学生，如班级党员和班干部，让他们带动其他人一起参与到活动中，有利于活动的顺利展开。
有效沟通是辅导员工作的重要保证，面对公共危机的恐惧和陌生的沟通方式，辅导员和学生内心都有压力，一时不知如何正常开展工作，但“万变不离其宗”，实施思政教育、引导学生学习求知、服务学生成才、疏导学生心理难题、指导学生职业规划的本职工作始终未变，只要初心不变，从热爱学生、关爱学生的角度出发，就能够想到办法适应新的沟通方式，共同克服公共危机，并从危机中积累经验。（作者：河北科技师范学院焦洪磊 孙嘉思/资料来源：高校辅导员在线）