西安思源学院学生处服务承诺制度
发布日期：[2019-03-28]
为进一步改进工作作风，强化工作纪律，提升服务质量和工作效率，更好地为学生、家长和学校各部门服务，结合工作实际，学生处特制定如下服务承诺。
一、服务理念
以立德树人为根本任务，以教育部《新时代高校教师职业行为十项准则》为准绳，树立高尚的职业道德，做到诚恳待人、宽厚容人、平易近人、服务育人。
二、承诺内容
（一）文明服务
在工作中做到文明用语、举止端庄、服务热情、办事公道，对因特殊原因不能办理的事项，要耐心解释；工作中不出现生、冷、硬、横的不文明用语。
（二）即时服务
对于符合规定、手续齐全的事项，应即时办理，不能拖延推诿；经核实，不予办理或手续不全的事项，应耐心向办事者说明理由，一次性告知解决途径，不让办事者跑冤枉路。
（三）高效服务
要高效便捷、积极主动，简化办事流程。对急事、特事事项，无论是否在休息时间，都应以急办、特办的原则予以办理。
（四）全程服务
工作要件件有落实、事事有回音，对于每项工作都要一抓到底、有始有终，主动将事项办理结果反馈给办事者，不能让办事者再三追问。
（五）廉洁服务
做到依规办理，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。在服务中坚持原则、秉公办事、一视同仁。
三、服务承诺监督
学生处服务承诺接受服务监督，对违反服务承诺的行为，办事者可向主管领导进行投诉。
经核实，确属违反服务承诺制度的事项，给予当事人和相关责任人批评教育；情节较严重、造成较大影响的，给予通报批评或纪律处分。
投诉电话：82601720、82601852
学生处
2019年3月18日