《南开管理评论》报道我中心兼职专家 谢克海总裁文章《5M视角下的领导力理论》

发布日期：[2018-10-10]

引言：究竟什么是领导力？如何成为一个优秀的领导者？在各种学术观点中，领导力被视为特质、行为、权力、艺术以及影响力等。纵观绝大多数理论对领导力的定义，都离不开两个元素：第一，领导力之所以重要，是因为它能帮助组织达成目标，从某种角度来说，组织目标是否达成是判断领导有效性的唯一标准。当然，达成组织目标的前提是在法律和道德等这些社会准则的框架约束之下。第二，领导力不是孤立存在的，必须通过人际关系发生作用。因此，领导力可以被理解为通过关系管理来实现组织目标的过程。优秀的领导者就是有能力驾驭组织内外部的各种复杂关系，并且达成卓越的组织目标的人。

管理学界对于领导力的学说非常多，不同的学者会从不同的角度来解读领导力。本文从管理实践出发，通过对众多领导力理论的比较以及大量领导者的观察，总结出领导力认知方法和思考逻辑，提出5M领导力模型。这个模型从新的视角对原有的领导力理论进行分类，并可以用来识别和诊断不同领导者的领导力状况，进而给予领导力发展建议。本文在举例说明时主要使用的是企业实践的例子，但事实上，5M模型不仅适用于企业的领导者，也适用于各类组织的领导者。经典领导力理论的视角不断变化，其演变史大致如下：

 

近代科学对领导力的早期研究主要集中在“特质领导力”。特质领导力的概念可被追溯至英国文学家Carlyle在1840年的演讲集《论历史上的英雄、英雄崇拜和英雄业绩》。Carlyle认为世界历史是伟人们的历史，他们的外貌尽管不同，却都拥有区别于一般人的独特特质。1938年，Barnard在其著作《经理人员的职能》一书中认为领导者最重要的特质是忠诚与责任心，同时还应具有机敏、平静、勇敢、能够适应环境等特质。同时代还有Cowley、Stogdill等一批研究者对领导力特质进行了深入研究。但是领导者究竟该具有什么特质，直到现在都众说纷纭。Stogdill在1948年对领导力进行了分析与总结，提出领导力存在于社会情境下人与人的关系中，特定情境下的领导者换了一个环境也许就不是领导者了，领导者和被领导者不存在品质上的明显区别。可见，由于领导特质理论没有指明各种特质之间的关系，缺乏对因与果的区分，忽视了下属的需要，导致它在解释领导行为方面并不成功。

 

有些学者将注意转向了观察领导者的行为。Lewin等提出了领导风格类型理论，将领导者分为专制型、民主型、放任型等风格。Stogdill等分析了1000多种描述领导行为的因素，最后将领导行为划分为两个维度：制定规则、关怀。制定规则强调下属要按时完成任务，关怀则强调尊重下属、彼此信任。Blake等在此基础上进一步提出管理方格理论：将领导行为分为对人的关注和对生产的关注，并据此提出五种领导者类型。这些对领导者行为的分类也为领导者更好地管理下属提供了简单、明确的指引。

 

然而领导行为理论更多在解释领导者哪些行为会在大概率上对下属带来积极的影响，而没有考虑其他情境变量对领导效果的影响，特别是下属的具体情况。因此有些研究者提出了领导权变理论，说明环境的变化如何影响领导效果。Fiedler提出了费德勒模型，该模型认为领导效果受到领导者-成员关系、任务结构、职位权力的影响，不同情境下需要采取不同的领导方式。Hersey等提出情境领导理论，提出四种领导方式：授权、参与、说服、命令。领导者要根据下属的意愿与能力采取相应的领导方式。

 

除了以上三种典型领导力理论类型，当代领导力理论多与以上领导力理论类型存在交叠。比如House提出的魅力型领导理论。 Burns提出的变革型领导，认为变革型领导者强调改变。而Greenleaf的仆人式领导强调领导者要具有奉献精神，帮助下属成长并变得强大，进而获得信任并领导更大的群体。Graen等提出领导-成员交换理论，认为领导力的关键在于领导者与被领导者的关系质量。Antonakis等提出领导过程模型，领导特质产生领导行为，这些领导行为与下属的个人特质发生作用，对下属产生影响，并产生多层次的结果。环境和时间变量都会对此过程中的各个环节施加影响。

 

几乎绝大部分领导力都是在谈论领导者及其下属。但是领导者要取得成功，离不开组织内的关键人物。Gabarro等提出，领导者要善于“管理老板”，即向上管理。领导者不再是被动地接受上级工作，而是要主动适应上级风格、明确彼此的期望、保持顺畅的信息沟通渠道、为人坦诚并值得信赖、利用好上级的时间与资源，最终产生出色的业绩、实现组织目标。Osborn等提出了横向领导力（Lateral leadership）一词，直到1997年Fisher等才对此进行了系统论述，通过目标、思考、计划、激励、反馈五个步骤凝聚人心，达成组织任务。随后，Maxwell和Groth分别提出了360度全方位领导力模型，从管理自己、管理上级、管理平级、管理下级四个方向对领导力进行论述。

由此可见，领导力不是孤立的，需要与周围人进行互动而发生作用，对任何一方面关系维护不当都会影响领导效果与组织目标的达成。卓越领导者必须在各方面统筹兼顾，应对自如，才能带动组织发展。

 

尽管学界对领导力做了大量研究，但是截至目前还没有很好解决理论和实践层面的三个问题。

一是虽然每种领导力理论都有它的价值，并且可以找到证据支持，但是各种领导力理论之间的关系是什么却众说纷纭，因此领导力理论派系总体上呈现出“丛林状态”。学界有必要总结归纳领导力理论的发展规律，对领导力形成整体性的认知，并进而预测领导力理论研究的未来趋势。

二是目前的领导力理论无法满足组织实践的实际需求。尽管学界提出了360度领导力，将领导力拆解为对各种关系的管理，但是并未说明如何将各种关系组合起来以对领导者形成整体评价，因此学界需要对此进行探索。

三是领导力理论更多存在于一个封闭的而非开放的系统。以往对领导力的论述多聚焦于组织内部，淡化了组织之间的联系。但是现实社会人与人之间的联系经常会跨越组织发生作用,这种现象在人人互联与资源整合的时代愈发明显。因此对于领导力的研究还需要超越组织的边界，而这也应当成为学界的研究趋势。

 

如前文所述，领导力存在于人与人的关系中。5M领导力模型正是由此出发，将领导力拆分为五个维度：管理自己（ManageYourself, MY）,管理上级（Manage yourBoss, MB）,管理下属（Manage yourMembers, MM）,管理同事（Manage yourColleagues，MC）,管理外部伙伴（Manage your Partners，MP）。

 

 

管理自己（MY）是领导力的基础，它是领导者价值观、个性、能力、行为倾向的综合反映。在1960年以前，领导特质理论和领导行为理论占主导地位，它们都可以纳入管理自己的范畴，本文称之为领导力的“1M”时代。

管理下属（MM）是领导力的主要任务，它是激发团队完成组织目标的过程。领导-成员交换理论正式将领导者与下属的关系作为领导力的重点研究对象。本文认为，20世纪60-70年代出现了第2个M，进入了领导力的“2M”时代。

管理上级（MB）是领导力的必要条件。它是与上级双向沟通、明确目标、获取资源等一系列过程。Gabarro等提出要“管理你的老板”，标志着第3个M的出现，从而进入了领导力的“3M”时代。

管理同事（MC）是领导力在组织内部的延伸。它是与同事形成建设性伙伴关系的过程。1990年以后，管理同事的理论逐渐丰富，横向领导、同级管理、360度全方位领导力，这些概念与理论都包含了对领导者与同事关系的关注。此时出现了第4个M，本文将这段时间称为领导力的“4M”时代。

管理外部伙伴（MP）是领导力在组织外部的延伸。它是跨越组织、整合资源的过程。目前有大量研究组织间关系的理论，但鲜有研究涉及领导者与其他组织的关键人物的关系管理。然而组织只有与外界发生交互，才能获得更多的优质资源，不断地迭代，并将价值观、产品与服务输出。因此实现组织目标需要依靠其他组织的协助，管理外部伙伴也就尤为重要。本文认为领导力的“5M”时代已经来临。

可见，领导力理论的发展就是从“1M”到“多M”的过程。领导力5M模型就是在此基础上的对领导力理论分类的框架。经典领导理论对领导力的关注点和视角各有不同，没有形成统一的语言体系，对于理论研究缺乏系统性归纳和方向性指导。而5M领导力模型将各种理论更好地串联起来，便于在领导力各个维度上进行更加深入的学术研究。

 

在新的时代背景下，管理好外部关系是领导者不可或缺的一种领导力。这意味着领导力从组织内拓展到组织外，从行政职务权力提升为全方位影响力，领导力进入5M时代。

（1）组织外在环境的变化

一是VUCA时代来临。外部环境时时刻刻在变化，领导者必须主动感知外部变化，处理好各种对外关系，有效应对外部不确定性。大到一个国家，小到一个公司莫不如此。如中国的“一带一路”政策需要打通亚非欧经济走廊，充分调动其他国家的积极性；朝核问题涉及中、美、韩、日、俄等多国利益而绝非朝鲜一个国家的事情。

二是价值链深度融合。在专业分工不断细化的今天，组织的工作需要供应商、合作伙伴、客户甚至竞争对手共同完成。以智能手环为例，生产者需要与运动健康领域的专业人士深入探讨，需要保证与主流手机系统兼容，需要通过行业标准认证，需要与不同的健身APP协调数据端口。管理好外部伙伴变得越来越重要。

（2）组织发展的内在需求

一些知名企业对领导力的定义已经超出了组织的范围。比如华为领导力模型除了发展组织能力和个人能力以外，还特别强调关注客户的能力和建立与外部伙伴关系的能力。通用电气近年在对领导力模型进行修正时，特意加上了市场和外部导向。可见，由领导力到影响力是必然趋势，这是时代的要求。

（3）领导力的本质—影响力

传统的领导力正在向“影响力”过渡。这一点可以从领导力的来源略窥一二。领导力有三种来源：一是来源于职位本身，即组织所赋予的权力。二是来源于专业和价值观，领导者一般比其他人掌握更多的信息，因此能够提出高瞻远瞩、令人信服的观点，在价值观上引领志同道合的人。三是来源于联盟，领导者通过联盟的力量扩大话语权。后两种领导力都不限定于组织内部，传统的领导力正向影响力进行过渡。如英国首相丘吉尔鼓舞英国人民反抗纳粹的入侵，说服美国参战，带领世界反法西斯联盟作战。作为“三巨头”之一，丘吉尔超越组织，成为全世界反法西斯联盟的领袖。这就是影响力在发挥作用。

 

1.个人层面的实践

作为领导者，要以管理自己为基础，正确地处理与上级、下属、同事和外部伙伴的关系，就必须掌握关系管理的根本逻辑，本文称之为5M基本理念。

（1）5M基本理念

5M基本理念可归纳为如下四点：

明辨对象，即清晰认知相处对象，包括价值观、特质、能力、行为特征、长处与短板等，这决定了领导者对双方关系管理的方向性判断。

真诚尊重，这是关系管理中应秉持的基本态度。具体表现为与上级“同频”，倾听并平等地对待下属，对同事给予欣赏和包容，尊重外部伙伴的核心利益。

沟通交流，保持交流的频率和深度，在交流中清晰阐述自己的观点，同时在理解对方的基础上整合共同愿景和各自诉求，拉近彼此的距离。

自我提升，在管理各种关系时，领导者务必要清醒的认识到，自我的不断完善和提升是最终决定关系管理结果的重要因素。

秉持5M基本理念可以在关系建立与维护上事半功倍，当然具体问题需要具体分析。鉴于其他学者对管理自己、管理下属、管理上级和管理同事已经有详尽的阐述，本文在此不做过多说明，而着重阐述当领导者跨越组织边界时5M基本理念如何发挥作用，即管理外部伙伴的原则与方法。

（2）管理外部伙伴（MP）

管理外部伙伴的目标是妥善保持与组织外部利益相关方的关系，如供应商、客户、盟友、金融机构、政府部门、相关投资方等。一般来说，组织目标的实现都需通过与外部的价值交换或互动来实现，从某种角度上来说，内部的四种关系管理最终都将服务于外部伙伴管理。管理外部伙伴应当遵循6P原则：

原则一：选择外部伙伴（Pick out）。在选择外部伙伴时领导者要重点关注两个方面：一是外部伙伴是否诚信守法，二是其所在组织是否具备实力。只有既诚信守法又具备实力的外部伙伴，才可能与之建立健康的合作关系。除此之外，领导者还要关注他周围“最密切接触的人”。人是环境的产物，外部伙伴周围的人也可以反映其价值观和实力。

原则二：塑造依存关系（Form Paragenesis）。通常认为组织间伙伴关系的最好状态是共赢，然而共赢并不一定能带来稳定的合作。在关系多元化的今天，仅建立在共赢基础上的合作会因更大的利益诱惑而改变。管理外部伙伴应更加强调相互依存。在依存关系中，一旦双方相互分离，会给自身带来极大的损失。相比获益，所有人都对损失更加敏感，也就更不愿意轻易替换合作伙伴。例如富士康和苹果就是依存关系，苹果需要富士康的充沛的产能、高效的执行、低廉的生产成本和先进的制造技术，富士康的生产效率直接决定了苹果手机的出货量；而富士康同样需要苹果的大额订单、品牌效应、设计与技术指导，苹果手机的市场表现直接决定了富士康的经营业绩。如果失去相互的支持就无法实现各自的目标。与共赢关系相比，依存关系更加稳固且无法替代。领导者在与其他组织合作时，不妨思考自身能提供区别于其他组织、而让合作伙伴赖以生存的核心价值是什么。这些核心价值能让组织与外部伙伴的合作更为持久。

原则三：坚决兑现承诺（Keep Promise）。任何合作都是以相互信任为基础，而信任恰恰是在沟通与行动中建立起来的。每个人都是被自己过往的经历所定义的，恪守承诺的领导者说出的话更为权威。相比组织内合作，组织间合作的不确定性更大，所以外部伙伴最为看重领导者的信誉。领导者不要轻易承诺外部伙伴，如果做出承诺就要坚决兑现。

原则四：信奉实力为王（Be Powerful）。赢得外部合作伙伴青睐终究要靠自身实力。领导者在开展合作前，要认真回答两个问题：自己想做什么样的人？自己想做多大的事情？领导者内心有力量，才能吸引志同道合的外部伙伴。领导者还要足够专业，在与外部伙伴交流时展现经验与洞察力，让对方觉得与其合作是最佳选择。弱国无外交，对于各类组织也是如此，优秀的组织在对外交往时自然能够更好地吸引合作伙伴。

原则五：永远有B方案（Have a Plan B）。为了组织的持续发展，领导者与外部合作伙伴交往时要有备选方案，不能把组织的命运拱手他人。与内部关系不同，外部关系中的大多因素是难以掌控的，如果没有做好应对最糟糕局面的方案，一旦外部合作伙伴在关键时刻违约或无法兑现承诺，组织的发展将受到威胁。当主要原材料被一家供应商所垄断，如果对方不再合作，是否能快速找到替代者？因此，在与外部合作时，应做到有备无患。

原则六：不要和猪摔跤（Away from Pig）。美国著名投资人芒格曾说：“永远不要和猪摔跤。”社会上总有一些通过不正当途径获取利益的组织和外部伙伴。有些时候，这些外部伙伴为了利益不惜损害他人的应有权益。领导者不应鲁莽地与其争斗，而应确保组织利益，及时止损，冷静撤离。“与恶龙缠斗过久，自身亦成为恶龙”。领导者若与心术不正的人持续纠缠，在做事方式上也会受影响，甚至因手段不当而步入歧途。

 

2.组织层面的实践

在管理工作中，可以用基于5M领导力模型开发的评价量表来调研领导力状况。调研的方式可以是领导者自评，也可以是360度他评。调研结果可用于领导者自我认知和发展领导力，更主要的是用于组织对领导者群体的识别和诊断。

（1）领导力评价的方法

评价量表的设计可繁可简，核心目的是根据领导者能否处理好五种关系对其进行区分。最简单的方式，只需要评判以下五个方面的问题即可：

MY：他是个正直自律的人吗？他有能力、有格局吗？

MB：他能得到上级的信任吗？上级支持他的工作吗？

MM：他能够令下属信服吗？下属支持他的工作吗？

MC: 他能与同事进行良好的互动吗？

MP：他能够协调外部关系为组织创造价值吗？

如果是肯定的答案，以“+”表示；如果是否定的答案，以“-”表示，就可以得到如图2的组图：

 

 

 

 

图2 5M视角下的领导力分类

领导者被区分为32种类型，看似复杂，但可根据MY和MB的判断结果把32种类型归纳为四个大类：

 

可塑之才（1-8型）

1型领导者是明星领导者，这类人非常难得，组织要设法保留，保留的措施包括给予尊重、提升待遇、提升职务、扩大职责范围和重视发展和培养等。

2型领导者的短板是不擅长处理外部关系，组织应该向其提示该项短板，并设法帮助其补齐，比如给予更多对外交往的机会或配备助手。

3-4型领导者的共同短板是处理不好同事间关系。如果这类人有较强的妒忌心，组织应提醒其与人为善，不要和同事攀比，不要制造矛盾；如现实中存在对这类人的恶意反馈，组织应有所防备，予以适当保护。

5-8型领导者的共同特点是处理不好与下级的关系，但能够处理好与上级的关系，属于专家型员工，不适合带领团队。如果组织保留他们的职务，应提示其短板并培训相关领导力。可能会有下属对5-6型领导者颇有怨言，组织应该深入了解情况。对于8型领导者，可以坦诚地与之沟通，由其本人选择去留。

怀才不遇（9-16型）

9-12型领导者的共同特点是与上级的关系不顺畅，但是其他大部分关系都能处理好，特别是能够得到下属的支持。这类人能够为组织做出贡献，组织应帮助其改善与上级的关系，提示上级进一步了解这类人的优势及价值。如上级仍不认可，则有较大的离职风险，组织可考虑将其调岗。

13-16型领导者的共同特点是同时不能处理好与上级和下级的关系，这类人与团队不匹配，如果经提示无改观，则应考虑放弃。

表里不一（17-24型）

17-20型领导者对组织有潜在的巨大危害，这类人通过伪装隐藏自身的问题获取他人的认可，一旦真面目被揭开，将会给组织带来极大的伤害，应坚决请离。

21-24型领导者不仅不能管理好自己，还不能获得下级的认可，这类人也应该被清除出组织。虽然他们能管理好上级，但是当下级、同事和外部伙伴了解其为人之后，会影响其上级名誉。

朽木难雕（25-32型）

这类人自身存在重大问题，又不能获得上级的认可。这种领导者在组织中不会长期存在，往往是一种暂时状态，不必花费精力研究。

综上所述，运用5M模型对组织中领导者的领导力进行系统梳理，可以应用于领导力开发、领导者分类等工作，也可以指导领导者之间的日常沟通，为决策层提供有价值的提示信息，部分结果还可以应用于管理岗位的人员任用与淘汰。

（2）领导力评价结果的应用

基于上述分析，对32个类型领导者的发展或处理标准汇总如表1所示。 

 

 

根据以上标准，可以形成对单个领导者的发展或处理方案，如表2所示：

 

 

表2 对领导者评价以及对组织建议的示意图

 

（3）5M领导力模型应用注意事项

注意事项一：不追求5M的绝对完美。

要承认有的关系无法管理好，有的关系不值得管理。一般而言，与下属的关系可以通过激励、指导、培训和包容而改变；外部关系可以用心打造成为建设性关系；上级是值得追随的，但肯定有例外。如果以最大的善意、合理的方式尽心处理某种关系而依然无解，那么可以选择管理好自己，独善其身，但对于关乎组织核心利益、生死存亡的问题，必须选择战斗而不逃避。

注意事项二：关系管理要有策略，更要有底线。

不是每个舞伴都能翩翩起舞，对于不能翩翩起舞的舞伴，需要使用一定方法和策略，但不能用卑劣的手段。我们坚决反对马基雅维利主义。任何组织为实现目标都需要策略，但策略要有底线。

 

注意事项三：具体执行可选B角。

一个领导者不必亲力亲为处理好每一种关系。一是时间和精力不允许，二是并非每个人都擅长处理五种关系。领导者可以选择合适的B角代为处理某些关系，但务必把控核心要点。

 

基于对理论研究和实践观察，本文从关系管理的角度提出领导力5M模型，并指出了该模型如何应用于组织和个人实践。其中重点论述了如何管理外部伙伴。虽然基于大量的实践观察，但本文仍有不足之处：

第一，从个人领导力发展角度，5M领导力模型每个维度的关键指标与提升方法有待进一步研究。

第二，从组织人才盘点的角度，该模型提供了评判框架，但希望能够结合组织表现和个人业绩做进一步的定量分析。

第三，从组织间协同的角度，希望聚焦组织间的互补性、协同度等对管理外部伙伴的影响。（文章源自：《南开管理评论》2018年第4期）

 

谢克海，北京大学光华管理学院、中国人民大学商学院管理实践教授，北大方正集团总裁兼CEO，西安思源学院新发展理念与领导力研究中心兼职专家。